klachtenregeling

Zowel in uw belang als in ons eigen belang willen we graag actie ondernemen wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening van de SKN. Wij vragen u dan ook uw ongenoegen of klacht kenbaar te maken. In de meeste gevallen kunnen we iets aan de situatie doen en/of bekijken hoe een probleem in de toekomst vermeden kan worden.

Klachtenbehandeling binnen de SKN

• Wanneer u ontevreden bent over de verzorging of begeleiding van uw kind of over de dienstverlening van de SKN, kunt u allereerst contact opnemen met de direct betrokkenen medewerker. Deze medewerker probeert, eventueel na onderling overleg met een directe collega en/of met zijn/haar leidinggevende met u tot een oplossing te komen.
• Wanneer u een klacht heeft over de verzorging of begeleiding van uw kind bij de gastouder, zal de bemiddelingsmedewerker van het gastouderbureau u in eerste instantie adviseren het met de gastouder te bespreken om samen tot een oplossing te komen. Wanneer u, als ouder of als gastouder, een klacht heeft over de dienstverlening van het gastouderbureau of de SKN kunt u contact opnemen met de direct betrokken medewerker.
• Komt u er samen niet uit, dan wordt door de medewerker, met uw medeweten en toestemming, contact opgenomen met de eerstvolgende verantwoordelijke binnen de organisatie, meestal de direct leidinggevende. Wanneer een klacht of ongenoegen met de eerste betrokken medewerker niet naar tevredenheid wordt opgelost, wordt samen met u een klachtenformulier ingevuld.
• De leidinggevende neemt contact met u op. Kan de leidinggevende uw klacht niet tot uw tevredenheid afhandelen, dan zal zij/hij contact opnemen met de directeur. De directeur neemt vervolgens contact met u op.
• Indien ook in dit geval geen oplossing gevonden wordt en de klacht niet op een voor u bevredigende wijze wordt afgehandeld, dan kunt u:

Wanneer uw kind gebruik maakt van het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang: een klacht indienen bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, of de Geschillencommissie kinderopvang. Het is aan u aan welke van deze twee commissies u uw klacht wilt voorleggen.

Wanneer uw kind opgevangen wordt via het gastouderbureau:
een klacht indienen bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. De Geschillenregeling van de Geschillencommissie kinderopvang geldt niet voor de gastouderopvang, omdat zij namelijk onderdeel uitmaakt van de Algemene voorwaarden die van toepassing zijn op onze contracten voor dagopvang en buitenschoolse opvang.

Het staat u ook vrij om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de SKK of de geschillencommissie Kinderopvang.

Klachtenbehandeling door de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK)
De SKK is een landelijk werkende organisatie met een centraal informatie- en meldpunt. Het is een onafhankelijke instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden.

Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, Postbus 398, 3740 AJ Baarn
www.klachtkinderopvang.nl

Klachtenbehandeling door de Geschillencommissie Kinderopvang
De branche kinderopvang is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. Een onafhankelijk Geschillencommissie Kinderopvang doet een uitspraak die voor partijen bindend is. De Brancheorganisatie Kinderopvang garandeert dat deze uitspraak door hun leden daadwerkelijk wordt nagekomen. De SKN is lid van de Brancheorganisatie Kinderopvang. De geschillenregeling en de nakominggarantie zijn opgenomen in de tekst van de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang.

Geschillencommissie Kinderopvang, Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag,
www.sgc.nl